Política de Devoluciones

Nuestra política dura 7 días calendario desde que el cliente recibió el pedido, pasado el tiempo, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

SECCIÓN 1: CAMBIO TALLA / PRODUCTO:

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.

Cambio de talla

Para poder realizar el cambio, el cliente debe enviar un correo a la siguiente dirección: info@creatra.com.pe, solicitando la talla que desea, procederemos a revisar nuestro stock según la disponibilidad, una vez nuestra respuesta sea positiva se debe considerar lo siguiente:

1. Enviar el producto en su caja.
2. Datos de envío:
Empresa: Creatra SAC
RUC: 20600193512
Dirección: MZA. A-1 LOTE. 20 URB. PARQUE INDUSTRIAL - 1RA ETAPA LA LIBERTAD - TRUJILLO - LA ESPERANZA

Luego nosotros procederemos a revisar que el producto se encuentre en buen estado y procederemos a enviar el producto con la talla correcta.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por cuenta del cliente. Los costos de envío no son reembolsables.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Los productos que están en nuestra sección de ofertas de cierra puertas están exentos de devolución.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo.
* Códigos de promoción.

Cambio de Producto

En caso el cliente quiera cambiar el producto comprado por otro artículo, solo se aceptará por uno del mismo valor de su compra o superior. En caso el precio sea superior, el cliente debe abonar la diferencia.

Para esta coordinación debe enviar un correo a la siguiente dirección: info@creatra.com.pe, enviando su número de pedido e indicando el producto a devolver y el producto, color y talla que desea para su cambio, procederemos a revisar nuestro stock según la disponibilidad y una vez nuestra respuesta sea positiva se debe considerar lo siguiente:

1. Enviar el producto en su caja.
2. Datos de envío:
Empresa: Creatra SAC
RUC: 20600193512
Dirección: MZA. A-1 LOTE. 20 URB. PARQUE INDUSTRIAL - 1RA ETAPA LA LIBERTAD - TRUJILLO - LA ESPERANZA

Los costos de envío para devolver su artículo corren por cuenta del cliente. Los costos de envío no son reembolsables.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

SECCIÓN 2: REEMBOLSOS:

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos: (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@creatra.com.pe.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, para las coordinaciones necesarias envíenos un correo electrónico a info@creatra.com.pe.

Acuerdo con el cliente (si corresponde)

En caso el cliente no desee ningún cambio de producto o talla, luego de realizadas las coordinaciones correspondientes, se procederá a realizar el reembolso del dinero mediante el mismo método de pago de utilizó o a un número de cuenta que pueda proporcionarnos. Estos reembolsos solo pueden ser efectuados los jueves de cada semana, sin considerar feriados.

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por agencia courier a: MZA. A-1 LOTE. 20 URB. PARQUE INDUSTRIAL - 1RA ETAPA LA LIBERTAD - TRUJILLO - LA ESPERANZA, PERÚ.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por cuenta del cliente. Los costos de envío no son reembolsables.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.